La presente Politica di Rimborso e Recesso regola l’acquisto di servizi professionali (realizzazione e restyling siti web) offerti tramite il sito personalizzazionesitiweb.it.
1. Diritto di Recesso e Prestazione del Servizio
Ai sensi del Codice del Consumo, il diritto di recesso per i contratti di fornitura di servizi può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Tuttavia, poiché i nostri servizi consistono nella progettazione, configurazione e personalizzazione del tuo sito web (attività che iniziano immediatamente dopo l’ordine e il pagamento per rispettare i tempi di consegna), con l’acquisto accetti esplicitamente che l’esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Di conseguenza, una volta che il processo di lavorazione è iniziato, il diritto di recesso non è più esercitabile, in quanto il servizio è stato pienamente eseguito o ha richiesto un impegno professionale immediato.
2. Richieste di Rimborso
Nonostante quanto sopra, il nostro obiettivo è la tua piena soddisfazione. Accettiamo richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Servizio non erogato: Se, per cause imputabili esclusivamente al nostro studio, il progetto non è stato avviato entro i tempi concordati e non è stata fornita alcuna assistenza.
- Gravi difetti di conformità: Qualora il sito consegnato non rispetti in modo sostanziale le specifiche tecniche e grafiche concordate in fase di analisi preliminare, e tali difetti non possano essere risolti tramite il nostro supporto tecnico.
3. Procedure di Esclusione
Non sono previsti rimborsi per:
- Mancata fornitura da parte del cliente di materiali (testi, foto, documenti) necessari per il completamento del sito.
- Dissodisfazione soggettiva legata a scelte stilistiche che sono state precedentemente approvate dal cliente.
- Ritardi causati da terze parti (es. problemi con provider di hosting esterni non gestiti dal nostro studio).
4. Come richiedere assistenza
Prima di richiedere un rimborso, ti invitiamo a contattarci per risolvere qualsiasi criticità. La nostra priorità è far funzionare il tuo progetto professionale. Per segnalare un problema, invia una email a info@personalizzazionesitiweb.it indicando:
- Numero d’ordine.
- Oggetto della contestazione.
- Eventuali prove fotografiche o descrittive.
Il nostro studio analizzerà la richiesta e ti risponderà entro 48 ore lavorative.
Consigli specifici per WooCommerce:
Analisi Preliminare: Poiché sul sito scrivi che offri un’Analisi preliminare gratuita, usala come “scudo”: se definisci bene i perimetri del lavoro in quella fase (magari via email o in un piccolo preventivo scritto), sarà molto difficile per il cliente contestare il lavoro finito.
Pagina Legale: Crea una pagina WordPress chiamata “Politica di Rimborso e Recesso” e linkala nel footer del tuo sito (dove hai già “Termini e condizioni”).
Checkbox al Checkout: È fondamentale usare un plugin per WooCommerce (come Checkout Field Editor o simili) per aggiungere una spunta obbligatoria nella pagina di pagamento. Il testo dovrebbe essere:”Accetto le condizioni di vendita e prendo atto che, iniziando l’esecuzione del servizio di personalizzazione del sito, rinuncio al diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.”